Politique d’expédition

Politique de livraison

La présente politique s’applique aux canapés, fauteuils, sièges et autres meubles d’assise volumineux commandés sur silnexora.com pour une livraison en France. Une adresse est considérée comme desservie lorsqu’elle peut être validée lors de la commande et prise en charge par le transporteur affecté à l’expédition.

Aucun supplément distinct pour zone éloignée n’est ajouté au consommateur : pour une commande inférieure à 249,99 €, les frais de livraison sont de 9,99 € ; à partir de 249,99 €, la livraison est gratuite. Les prix des produits comprennent les taxes applicables et aucun autre frais n’est ajouté en dehors des frais de livraison affichés avant paiement.

Les canapés et sièges proposés à la vente sont traités comme des marchandises volumineuses. Silnexora sélectionne un mode de transport compatible avec les dimensions et le poids du produit commandé ; aucun seuil technique supplémentaire non affiché n’est imposé au consommateur après la conclusion de la commande.

Le consommateur doit toutefois vérifier, à partir des dimensions indiquées sur la fiche produit, que les accès relevant de sa maîtrise permettent la remise du meuble : portes, couloirs, escaliers, ascenseurs, passages et accès à l’adresse de livraison. Une impossibilité de passage due à un accès manifestement incompatible avec les dimensions annoncées n’est pas assimilée à un défaut du produit.

Le traitement de la commande avant remise au transporteur est normalement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai prévu de livraison est ensuite de 8 à 14 jours ouvrables. Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

Après expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client par les moyens associés à la commande. Les événements de suivi constituent des informations opérationnelles du transporteur ; ils ne remplacent pas la preuve de remise effective du meuble au destinataire.

Les jours ouvrables correspondent aux jours habituellement travaillés pour le traitement de la commande. Les week-ends et jours fériés peuvent interrompre ou ralentir certaines opérations logistiques sans supprimer les obligations de livraison du vendeur.

La livraison standard correspond à la remise du meuble à l’adresse convenue selon les modalités communiquées pour l’expédition. Elle n’emporte pas, en l’absence d’une mention expresse avant paiement, d’engagement de manutention supplémentaire à l’intérieur du logement, de placement dans une pièce déterminée ou d’opération de montage.

Lorsqu’une modalité de remise à l’intérieur du bâtiment est expressément indiquée avant la commande, seules les prestations décrites dans cette modalité sont comprises. Le client doit maintenir les accès libres et sûrs. Aucune prestation non affichée avant le paiement ne peut être imposée au consommateur comme condition de réception.

Le consommateur doit fournir une adresse complète et exacte ainsi que des coordonnées permettant l’organisation de la livraison. Une correction signalée avant la remise au transporteur est prise en compte lorsqu’elle peut encore être techniquement appliquée. Après expédition, une modification d’adresse dépend des possibilités du transporteur.

Si une tentative échoue exclusivement en raison d’une adresse erronée fournie par le client, d’un accès rendu impossible par son fait ou d’une absence à un rendez-vous expressément convenu, les coûts supplémentaires de réacheminement, de nouvelle présentation ou de conservation effectivement supportés et directement causés par cette situation peuvent rester à sa charge. Aucun forfait non justifié ne peut être ajouté.

Une absence ou une tentative infructueuse ne transfère pas automatiquement la propriété ni le risque au consommateur lorsque le meuble n’a pas été physiquement remis.

Le simple refus du meuble ne constitue pas, à lui seul, une demande de rétractation. Le client qui souhaite exercer un retour sans motif doit exprimer sa décision de manière non équivoque dans le délai applicable.

En revanche, lorsqu’un dommage important, une déformation structurelle ou une discordance manifeste est visible au moment de la remise, le client peut refuser la livraison et doit, lorsque cela est raisonnablement possible, faire constater l’anomalie sur le document de transport et prendre des photographies. Un refus motivé par une avarie visible imputable au transport ne peut être traité comme une faute du consommateur.

Lorsque le transporteur est proposé par Silnexora, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de Silnexora jusqu’à la prise de possession physique du meuble par le consommateur ou un tiers désigné par lui.

En cas de colis non reçu, de meuble perdu, d’élément manquant ou de dommage de transport, le client doit contacter logisticservice@silnexora.com dès que possible avec le numéro de commande et les éléments disponibles. Pour une avarie, des photographies de l’emballage, des zones endommagées et de l’étiquette de transport peuvent être demandées afin d’instruire le dossier.

L’absence de réserve formulée lors de la livraison ne supprime pas, à elle seule, les droits du consommateur envers Silnexora. Silnexora demeure responsable de la bonne exécution de la livraison et effectue directement les démarches nécessaires auprès du transporteur qu’elle a choisi.

L’emballage doit être adapté à la manutention d’un meuble volumineux et limiter les risques de frottement, de perforation, d’humidité et de choc pendant le transport. Les matériaux d’emballage ne doivent pas être multipliés au-delà de ce qui est nécessaire à la protection et à la sécurité du meuble.

Lorsque du bois massif réglementé est utilisé comme palette, calage, caisse ou autre emballage en bois dans un flux auquel les exigences phytosanitaires internationales sont applicables, cet emballage doit avoir reçu un traitement autorisé et porter le marquage réglementaire correspondant. Les matériaux en bois transformé qui ne relèvent pas de cette exigence sont traités selon leur régime propre.

Les informations de tri applicables aux emballages doivent être respectées. Le retrait de l’emballage par le client après livraison n’affecte pas ses droits en cas de défaut ou d’avarie, sous réserve de conserver les éléments utiles à la preuve lorsqu’une réclamation est en cours.

Tant que le meuble n’a pas été physiquement remis au consommateur, Silnexora assume les risques relevant de la garde et du transport organisé par ses soins. Les opérations de stockage intermédiaire nécessaires à l’acheminement doivent préserver l’intégrité de la structure, du rembourrage, du revêtement et des éléments séparés.

Lorsqu’une immobilisation supplémentaire résulte exclusivement d’un manquement du client à un rendez-vous convenu ou d’une information d’adresse incorrecte, seuls les coûts réellement occasionnés et justifiables peuvent être mis à sa charge. Cette situation ne permet pas d’imputer au client une détérioration provenant d’une manutention ou d’un stockage défectueux du transporteur.

Un jour férié, une saturation ponctuelle d’un réseau logistique, une restriction régionale de circulation ou un incident d’infrastructure peut modifier le déroulement prévu du transport. Silnexora informe le client lorsqu’un retard significatif porté à sa connaissance affecte la livraison.

Ces circonstances ne constituent pas automatiquement une exonération de responsabilité. Seul un événement extérieur répondant aux conditions d’un cas de force majeure peut justifier une suspension temporaire des obligations concernées. Dès que l’empêchement cesse, l’exécution reprend dans un délai raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le consommateur peut demander son exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’est toujours pas effectuée, il peut mettre fin à la commande dans les conditions applicables. Les sommes dues après une annulation valable sont remboursées sans retard injustifié ; après émission, le crédit apparaît généralement sous 5 à 7 jours ouvrables selon l’établissement de paiement.

Les produits éligibles bénéficient d’un délai de retour sans motif de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la prise de possession physique. Une avarie de transport, une perte ou un défaut de conformité est traité séparément d’un simple changement d’avis et ne peut entraîner de frais de retour à la charge du consommateur lorsque Silnexora en est responsable.

Un meuble retourné doit être protégé de manière adaptée à son volume. Lorsque Silnexora organise le transport retour, le risque de ce transport lui incombe à compter de la remise documentée au transporteur désigné, sous réserve que le dommage invoqué ne résulte pas d’un emballage manifestement insuffisant imputable au consommateur.

Toute réclamation doit comporter les informations nécessaires à l’identification de la commande et à la compréhension du problème. Silnexora examine les données de suivi, les preuves de remise, les photographies disponibles et les informations communiquées par le transporteur.

Une contestation avec le transporteur choisi par Silnexora n’a pas à être réglée directement par le consommateur pour faire valoir ses droits contre le vendeur. En cas de désaccord persistant après réclamation écrite, le consommateur conserve l’accès aux voies françaises de médiation, de signalement et de recours compétentes.

E-mail : logisticservice@silnexora.com

Téléphone : +1 740 308 6027

Adresse : 4435 18TH ST NW, CANTON, OH 44708

Service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 ; le samedi, accueil pendant une demi-journée ; le dimanche et les jours fériés, aucune assistance clientèle.