Règles d’utilisation de la boutique en ligne

Règles d’utilisation de la boutique en ligne

Les présentes règles encadrent l’utilisation de silnexora.com, boutique en ligne Silnexora exploitée au moyen de Shopify et principalement destinée aux consommateurs en France. Elles concernent la consultation du site, l’accès aux informations relatives aux meubles, l’utilisation du panier, la transmission des informations nécessaires à une commande et les échanges liés à son exécution.

La simple consultation du site ne constitue pas une commande. Les obligations liées à un achat prennent naissance lorsque le consommateur accomplit l’étape finale indiquant clairement son engagement de paiement.

Le site doit être utilisé pour la consultation, la préparation d’une commande et les démarches liées à un achat. Il est interdit de perturber volontairement son fonctionnement, contourner ses dispositifs de sécurité, accéder sans autorisation à des données protégées, introduire un programme malveillant, créer artificiellement des commandes ou utiliser des informations d’identité ou de paiement sans autorisation.

Silnexora peut limiter temporairement un accès lorsqu’une mesure est objectivement nécessaire à la sécurité du service. Cette mesure ne doit pas empêcher un consommateur d’obtenir les informations nécessaires au suivi d’une commande déjà conclue ou à l’exercice de ses droits.

Les informations affichées sur les fiches produits constituent la référence avant achat pour les caractéristiques présentées, notamment les dimensions, la configuration, le revêtement, les éléments compris et les fonctions indiquées.

Les photographies et rendus visuels doivent représenter les produits de manière loyale. Des différences de perception peuvent résulter de l’écran, de l’éclairage ou de l’environnement de consultation ; elles ne couvrent pas une différence substantielle entre le meuble livré et les caractéristiques commandées.

Pour un meuble volumineux, le consommateur doit vérifier la compatibilité des dimensions annoncées avec les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres accès relevant de sa maîtrise.

Lors d’une commande ou d’une demande adressée au service clientèle, l’utilisateur doit fournir des informations exactes et suffisamment complètes pour permettre le traitement demandé.

Une adresse incorrecte ou des coordonnées inutilisables peuvent retarder ou empêcher la livraison. Toute correction doit être signalée dès que possible. Après la remise au transporteur, une modification dépend des possibilités techniques de l’acheminement en cours.

Le client ne doit pas transmettre par courrier électronique un numéro complet de carte bancaire, un cryptogramme ou des documents sans rapport nécessaire avec sa demande.

Silnexora peut vérifier une commande présentant des indices objectifs de fraude, d’usurpation d’identité, d’utilisation irrégulière d’un moyen de paiement, d’informations manifestement incohérentes ou de création de commandes fictives.

Seules les informations nécessaires à cette vérification peuvent être demandées. Une commande régulière ne peut pas être refusée arbitrairement. Lorsqu’une commande ne peut pas être exécutée pour un motif légitime et qu’une somme a été encaissée, le montant correspondant est remboursé.

Les prix sont exprimés en euros et comprennent les taxes applicables. Pour une commande inférieure à 249,99 €, les frais de livraison sont de 9,99 €. À partir de 249,99 €, la livraison est gratuite. Aucun autre frais n’est ajouté en dehors des frais de livraison affichés avant paiement.

Le montant total doit être identifiable avant la validation définitive. Une erreur technique ne permet pas de débiter un montant différent de celui valablement accepté sans l’accord du consommateur.

Le traitement avant expédition est normalement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai prévu de livraison est ensuite de 8 à 14 jours ouvrables. La livraison peut être assurée par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Le consommateur doit fournir une adresse exacte et rendre les accès relevant de sa maîtrise compatibles avec la remise du meuble. Lorsqu’un rendez-vous a été convenu, il doit prendre les dispositions raisonnables permettant la réception.

Lorsque le transporteur est choisi par Silnexora, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de Silnexora jusqu’à la prise de possession physique par le consommateur ou un tiers désigné par lui.

L’absence de réserve lors de la livraison ne suffit pas, à elle seule, à supprimer les droits concernant un dommage de transport, un élément manquant ou un défaut découvert après déballage.

Le meuble doit être utilisé conformément à sa fonction et aux indications de montage ou d’entretien disponibles.

Les dommages directement causés par une modification structurelle, un perçage non prévu, une réparation non autorisée, une surcharge incompatible avec l’usage normal, un nettoyage inadapté ou une manipulation fautive doivent être distingués d’un défaut d’origine.

Cette distinction ne permet pas d’écarter une demande portant sur une anomalie sans lien avec l’intervention ou l’utilisation du consommateur.

Les produits éligibles peuvent faire l’objet d’un retour sans motif pendant 30 jours calendaires à compter du lendemain de la prise de possession physique.

Le consommateur doit exprimer clairement sa volonté de retourner le meuble et suivre la procédure adaptée à son volume. Un meuble volumineux ne doit pas être expédié spontanément par un transporteur choisi sans coordination préalable lorsque Silnexora organise son enlèvement.

Le meuble doit être protégé et restitué avec les éléments reçus. Une dépréciation directement causée par un usage dépassant ce qui est nécessaire à l’examen, un démontage fautif ou un emballage manifestement insuffisant peut être prise en compte.

Lorsqu’un remboursement est dû et qu’il a été émis, le crédit apparaît généralement sous 5 à 7 jours ouvrables selon l’établissement de paiement.

Les textes, photographies, éléments graphiques, représentations et signes distinctifs accessibles sur le site peuvent être protégés par les droits de leurs titulaires.

La consultation du site n’autorise pas leur reproduction, modification, diffusion ou exploitation commerciale au-delà des utilisations permises. Les noms de Shopify, USPS, DHL Express, UPS et FedEx sont utilisés uniquement pour identifier les prestataires susceptibles d’intervenir dans le fonctionnement ou l’exécution d’une commande.

Silnexora peut effectuer les opérations de maintenance, de sécurité ou de correction nécessaires au fonctionnement de la boutique. Une interruption temporaire peut rendre certaines fonctions indisponibles.

Une indisponibilité technique avant la validation finale ne vaut pas conclusion d’une commande. Lorsqu’une commande a déjà été valablement conclue, une interruption du site ou d’un service tiers ne supprime pas les obligations attachées à cette commande.

Les données demandées doivent être limitées à ce qui est nécessaire à la commande, au paiement, à la livraison, au retour, au remboursement, à la sécurité du service ou au traitement d’une demande.

Les traceurs strictement nécessaires peuvent être utilisés pour assurer certaines fonctions du site. Tout traceur non strictement nécessaire doit rester désactivé avant un consentement valable. L’utilisateur doit pouvoir refuser avec une facilité comparable à l’acceptation et retirer ultérieurement son consentement.

Toute difficulté concernant le site ou une commande peut être signalée à logisticservice@silnexora.com. Le numéro de commande et une description précise facilitent l’examen.

Les présentes règles ne transfèrent pas au consommateur une responsabilité qui incombe au vendeur ou à un prestataire agissant pour son compte. Le consommateur reste toutefois responsable des informations qu’il fournit, des actions qu’il réalise volontairement et des détériorations qu’il cause directement après réception.

Aucune règle d’utilisation ne peut supprimer ou réduire un droit impératif dont bénéficie un consommateur en France.

E-mail : logisticservice@silnexora.com

Téléphone : +1 740 308 6027

Adresse : 4435 18TH ST NW, CANTON, OH 44708

Service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 ; le samedi, accueil pendant une demi-journée ; le dimanche et les jours fériés, aucune assistance clientèle.