Mentions légales
Mentions légales
Le site silnexora.com est exploité sous la marque Silnexora dans le cadre d’une activité de commerce électronique de meubles, principalement de canapés, fauteuils, sièges et autres meubles d’assise destinés aux consommateurs du marché français.
Coordonnées de l’éditeur :
Silnexora
Adresse : 4435 18TH ST NW, CANTON, OH 44708
E-mail : logisticservice@silnexora.com
Téléphone : +1 740 308 6027
Les informations publiées sur le site, les descriptions des produits, les indications commerciales et les réponses apportées aux demandes relatives aux commandes sont placées sous la responsabilité de Silnexora dans la limite des informations effectivement publiées ou communiquées.
Le site est créé et exploité au moyen de la plateforme Shopify, qui fournit l’infrastructure technique nécessaire au fonctionnement de la boutique en ligne.
L’intervention d’un prestataire technique ne transfère pas à celui-ci les obligations de Silnexora envers le consommateur concernant la présentation des produits, la conclusion de la vente, l’exécution des commandes, la livraison, les retours, les remboursements ou le traitement des réclamations.
Une indisponibilité technique temporaire peut empêcher l’accès à certaines pages, au panier ou au processus de commande. Lorsqu’une validation finale n’a pas été effectuée, une interruption technique ne vaut pas conclusion d’une commande. Lorsqu’une commande a déjà été valablement conclue, une interruption du site ne supprime pas les obligations attachées à cette commande.
silnexora.com permet de consulter les meubles proposés à la vente, leurs caractéristiques disponibles, leurs prix, les informations utiles à la commande et les données relatives à l’exécution de l’achat.
L’accès au site est destiné à un usage normal de consultation et d’achat. Toute utilisation visant à perturber le fonctionnement du site, contourner ses dispositifs de sécurité, altérer des données, créer artificiellement des commandes ou utiliser l’interface de manière frauduleuse peut entraîner la limitation de l’accès concerné lorsqu’elle est objectivement nécessaire à la protection du service et des transactions.
Une telle mesure ne peut pas avoir pour effet de priver un consommateur de l’accès aux informations nécessaires au traitement d’une commande déjà conclue ou à l’exercice de ses droits.
Les caractéristiques essentielles indiquées sur chaque fiche produit constituent la référence avant commande. Pour les canapés et sièges volumineux, le consommateur doit notamment prendre connaissance des dimensions, de la configuration, du revêtement, de la couleur proposée, des éléments compris et des caractéristiques fonctionnelles affichées.
Les photographies et représentations visuelles doivent être interprétées avec les variations normales pouvant résulter de l’écran, de l’éclairage ou des propriétés visuelles des matériaux. Ces variations ne couvrent pas une différence substantielle entre le produit reçu et les caractéristiques expressément commandées.
Lorsque certaines parties d’un meuble nécessitent un assemblage, les opérations de montage doivent être effectuées conformément aux indications fournies avec le produit. Un dommage directement provoqué par une modification structurelle, un perçage non prévu, une réparation non autorisée ou un montage manifestement incorrect imputable au client ne peut être assimilé à un défaut d’origine. Cette règle ne couvre pas un défaut provenant du meuble lui-même ou d’instructions incorrectes.
Les prix affichés sont exprimés en euros et comprennent les taxes applicables.
Pour une commande dont le montant est inférieur à 249,99 €, les frais de livraison sont de 9,99 €. À partir de 249,99 €, la livraison est gratuite. Aucun autre frais n’est ajouté au prix de la commande en dehors des frais de livraison affichés avant la validation du paiement.
Le montant présenté avant la confirmation définitive de la commande doit permettre au consommateur d’identifier le prix des produits et, lorsqu’ils sont dus, les frais de livraison.
Une commande suppose la communication d’informations exactes permettant son traitement, son paiement et sa livraison. Le consommateur est responsable de l’exactitude de l’adresse, des coordonnées et des informations qu’il saisit.
Le traitement avant expédition est normalement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai prévu de livraison est ensuite de 8 à 14 jours ouvrables. Selon l’acheminement retenu, la livraison peut être assurée par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
Pour les meubles volumineux, le consommateur doit vérifier que les accès relevant de sa maîtrise, notamment les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs, sont compatibles avec les dimensions annoncées du produit.
Lorsque le transporteur est sélectionné pour l’exécution de la livraison par Silnexora, Silnexora reste l’interlocuteur du consommateur en cas de retard, perte, dommage de transport ou difficulté liée à la remise du meuble.
Les produits éligibles peuvent faire l’objet d’un retour sans motif pendant 30 jours calendaires à compter du lendemain de la prise de possession physique du meuble. Les conditions applicables à un produit confectionné selon des caractéristiques nettement individualisées peuvent différer de celles d’un modèle standard.
Un canapé ou un siège retourné doit être protégé de manière compatible avec son volume et sa manutention. Une détérioration causée directement par un usage dépassant un examen raisonnable, une modification, un démontage fautif ou un emballage manifestement insuffisant peut être prise en compte lors du contrôle du retour.
Lorsqu’un remboursement est dû, son traitement dépend de la nature de la demande et de l’état du dossier. Après émission effective du remboursement, le crédit apparaît généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables selon l’établissement de paiement.
Silnexora s’efforce de maintenir les informations commerciales nécessaires à la commande dans un état cohérent avec les produits proposés et les modalités effectivement appliquées.
Une erreur purement technique ou typographique peut être corrigée lorsqu’elle est détectée. Une correction effectuée après la conclusion d’une commande ne permet pas de modifier unilatéralement un engagement déjà valablement accepté ni d’imposer au consommateur un coût qui n’était pas présenté avant la commande.
Les informations générales accessibles sur le site ne doivent pas être interprétées comme une garantie portant sur une caractéristique qui ne figure pas dans la description du produit concerné.
Les textes, photographies, représentations de meubles, éléments graphiques, signes distinctifs et autres contenus accessibles sur le site demeurent soumis aux droits de propriété intellectuelle applicables à leurs titulaires respectifs.
La consultation du site ne confère aucun droit de reproduction, d’adaptation, de diffusion ou d’exploitation commerciale sur ces éléments. Toute utilisation au-delà de la consultation personnelle doit respecter les droits attachés au contenu concerné.
Les références à des noms de prestataires techniques, de paiement ou de transport servent uniquement à identifier les services susceptibles d’intervenir dans le fonctionnement ou l’exécution d’une commande et n’emportent aucun transfert de leurs droits de marque.
Les informations fournies lors d’une commande ou d’une demande de service doivent être limitées à ce qui est utile au traitement concerné. Les données nécessaires au paiement, à l’expédition, à la livraison, au retour ou au service après-vente peuvent être transmises aux prestataires qui interviennent effectivement dans ces opérations.
Le consommateur ne doit pas transmettre par courrier électronique un cryptogramme de carte bancaire, un numéro complet de carte ou des documents sans rapport nécessaire avec sa demande.
Les technologies de suivi qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site ne doivent pas être utilisées avant qu’un choix valable ait été exprimé par l’utilisateur. Un refus ou un retrait ultérieur ne doit pas empêcher l’accès aux fonctions qui ne dépendent pas de ces technologies.
Silnexora peut prendre les mesures techniques nécessaires pour préserver la sécurité du site, prévenir les accès non autorisés et maintenir l’intégrité des commandes. Des opérations de maintenance peuvent temporairement limiter certaines fonctionnalités.
Silnexora ne peut pas garantir l’absence absolue d’interruption résultant d’un incident technique extérieur ou d’une indisponibilité ponctuelle d’un prestataire. Cette limitation ne permet toutefois pas d’écarter les responsabilités qui restent à la charge du vendeur pour une commande valablement conclue.
L’utilisateur est responsable de la sécurité de son propre appareil, de sa connexion et des informations qu’il communique volontairement. Cette responsabilité ne lui transfère pas les conséquences d’un incident provenant des systèmes utilisés pour exploiter la boutique.
Toute demande concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement, une conformité ou une réclamation peut être adressée directement à Silnexora.
Le fait que le site soit exploité depuis une adresse située hors de France ne prive pas les consommateurs auxquels le site s’adresse en France des protections impératives dont ils bénéficient pour leurs achats.
En cas de désaccord, une réclamation écrite peut être adressée au service clientèle afin que le dossier soit examiné à partir des informations de commande, des documents de transport et des autres éléments pertinents. L’absence de règlement amiable ne supprime pas les voies de recours dont le consommateur peut disposer en France.
E-mail : logisticservice@silnexora.com
Téléphone : +1 740 308 6027
Adresse : 4435 18TH ST NW, CANTON, OH 44708
Service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 ; le samedi, accueil pendant une demi-journée ; le dimanche et les jours fériés, aucune assistance clientèle.