Coordonnées

Nous contacter

Le service de contact est destiné aux demandes relatives aux canapés, fauteuils, sièges et autres meubles d’assise proposés par Silnexora aux consommateurs en France. Il traite les questions concernant les caractéristiques d’un meuble, une commande, le paiement, la préparation, la livraison, le suivi logistique, la réception, un retour, un remboursement, un défaut de conformité ou une réclamation.

Les demandes sont examinées à partir des informations disponibles sur la commande et des éléments transmis par le client. Le service clientèle ne modifie pas rétroactivement les caractéristiques, le prix ou les conditions d’une commande déjà conclue, sauf lorsqu’une correction reste techniquement possible ou qu’elle est nécessaire au traitement régulier du dossier.

Les demandes peuvent être adressées par courrier électronique à logisticservice@silnexora.com ou par téléphone au +1 740 308 6027. Un courrier peut également être envoyé à l’adresse postale indiquée à la fin de cette page.

Pour une commande existante, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’objet précis de la demande. Il n’est pas nécessaire de transmettre des informations sans rapport avec le dossier, un numéro complet de carte bancaire ou un cryptogramme.

Les messages reçus en dehors des périodes de service sont examinés lors de la reprise du service clientèle.

Avant l’achat d’un canapé ou d’un siège, le client peut demander des précisions sur les caractéristiques indiquées sur la fiche produit. Pour les meubles volumineux, il doit également vérifier que les dimensions annoncées sont compatibles avec les accès relevant de sa maîtrise, notamment portes, couloirs, escaliers et ascenseurs.

Le service clientèle peut préciser les informations disponibles, mais ne présente pas comme certaine une caractéristique qui n’est pas indiquée ou confirmée.

Pour une question concernant une commande validée, le client doit communiquer son numéro de commande et préciser l’élément à vérifier. Toute correction d’adresse ou de coordonnées doit être signalée dès que possible.

Le traitement avant expédition est normalement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables. Une modification demandée avant la remise au transporteur peut être appliquée lorsqu’elle reste techniquement possible. Après expédition, toute modification d’adresse dépend des possibilités du transporteur.

En cas d’anomalie de paiement, le service clientèle peut vérifier le statut enregistré pour la commande. Il ne demande pas au client de transmettre par e-mail les données complètes de sa carte bancaire.

Le délai prévu de livraison est de 8 à 14 jours ouvrables après le traitement de la commande. Selon l’acheminement retenu, le transport peut être assuré par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Pour une commande inférieure à 249,99 €, les frais de livraison sont de 9,99 €. À partir de 249,99 €, la livraison est gratuite. Les prix des produits comprennent les taxes applicables et aucun autre frais n’est ajouté en dehors des frais de livraison affichés avant validation.

Pour une demande de suivi, le client doit communiquer son numéro de commande. Lorsque des données de suivi sont disponibles, elles permettent de vérifier l’avancement de l’acheminement, sans remplacer la constatation de la remise physique du meuble.

Si une livraison dépasse le délai annoncé, le client peut contacter le service clientèle afin que l’état de l’expédition soit vérifié. Lorsque le transporteur a été sélectionné par Silnexora, Silnexora reste l’interlocuteur du consommateur pour l’exécution de la livraison.

En cas de colis déclaré livré mais non reçu, de perte, d’élément manquant, de choc ou de détérioration visible, la demande doit indiquer le numéro de commande et décrire précisément la situation. Des photographies du meuble, de l’emballage et de l’étiquette de transport peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’examen.

L’absence de réserve formulée au moment de la livraison ne suffit pas, à elle seule, à écarter une demande. La situation est examinée au regard de l’état du meuble, des circonstances de remise et des éléments disponibles.

Les produits éligibles peuvent faire l’objet d’un retour sans motif dans un délai de 30 jours calendaires à compter du lendemain de la prise de possession physique du meuble.

La demande doit être adressée à logisticservice@silnexora.com en indiquant le numéro de commande, le meuble concerné et l’adresse à laquelle l’enlèvement peut être organisé. Un canapé ou un siège volumineux ne doit pas être renvoyé spontanément par un transporteur choisi sans coordination préalable lorsque Silnexora organise le retour.

Le meuble doit être correctement protégé et restitué avec les éléments reçus. Un examen raisonnable du produit n’est pas assimilé à un usage prolongé. Une détérioration directement causée par un usage excessif, une modification, un montage ou démontage fautif ou un emballage manifestement insuffisant peut être prise en compte lors du contrôle.

Lorsqu’un canapé ou un siège présente un défaut de fabrication, une anomalie structurelle, un mécanisme défaillant, un élément manquant ou une discordance avec les caractéristiques commandées, le client peut contacter le service clientèle avec une description précise du problème.

Des photographies ou informations complémentaires peuvent être demandées lorsqu’elles sont nécessaires pour identifier le défaut et distinguer une anomalie du meuble d’une détérioration résultant d’un accident, d’une modification, d’une mauvaise utilisation ou d’une intervention non autorisée.

Une modification du produit ne permet pas d’écarter automatiquement une demande lorsque le problème signalé n’est pas causé par cette modification.

Lorsqu’un remboursement est dû, son émission dépend du motif et de l’état d’avancement du dossier. Pour un retour relevant du délai légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai applicable et peut, lorsque cela est permis, être différé jusqu’à récupération du meuble ou réception d’une preuve fiable de son expédition.

Pour un retour sans motif demandé entre le 15e et le 30e jour, le remboursement est initié après réception et contrôle du meuble. Une fois le remboursement émis, le crédit apparaît généralement sur le moyen de paiement utilisé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon le traitement de l’établissement de paiement.

Pour connaître l’état d’un remboursement, le numéro de commande suffit à identifier le dossier.

Une réclamation doit exposer les faits de manière suffisamment précise pour permettre leur examen. Le numéro de commande, la date de l’événement concerné, une description du problème et les justificatifs directement utiles peuvent être communiqués.

Silnexora examine les éléments relevant de sa responsabilité ainsi que ceux du transporteur ou du prestataire intervenant dans l’exécution de la commande. Le recours à un prestataire ne transfère pas au consommateur la charge de résoudre lui-même un problème qui relève de l’exécution de la vente par le vendeur.

En cas de désaccord persistant après une réclamation écrite, le consommateur conserve l’accès aux voies de règlement amiable et de recours disponibles en France.

Les informations transmises au support sont utilisées dans la mesure nécessaire pour identifier le demandeur, retrouver la commande, comprendre la demande, traiter le dossier et conserver les justificatifs nécessaires.

Le client doit éviter d’envoyer des données excessives ou étrangères à sa demande. Lorsque des photographies sont utiles, elles doivent autant que possible montrer uniquement le meuble, l’emballage, l’étiquette ou l’élément nécessaire à l’examen.

E-mail : logisticservice@silnexora.com

Téléphone : +1 740 308 6027

Adresse : 4435 18TH ST NW, CANTON, OH 44708

Service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 ; le samedi, accueil pendant une demi-journée ; le dimanche et les jours fériés, aucune assistance clientèle.