Politique de confidentialité et de protection des données personnelles

1. Responsable du traitement

Silnexora détermine les finalités et les moyens des traitements nécessaires à l’exploitation de silnexora.com pour les consommateurs en France.

La présente politique concerne les données utilisées lors de la consultation du site, de la commande de canapés et sièges, du paiement, de la livraison, des retours, des remboursements, de la garantie et des échanges avec le service clientèle.

Les données traitées sont limitées à ce qui est nécessaire à chaque finalité et ne sont accessibles qu’aux personnes ou prestataires qui doivent les utiliser pour accomplir leur mission.

2. Données traitées

Commande et livraison

Lors d’une commande, les données traitées peuvent comprendre le nom, le prénom, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, les adresses de facturation et de livraison, le numéro de commande, les articles et quantités, le montant, le statut du paiement, le statut de préparation et les données de suivi.

Paiement

Les données de paiement nécessaires à la transaction sont transmises au prestataire de paiement utilisé lors du règlement. Silnexora ne conserve pas le cryptogramme visuel d’une carte bancaire et n’a pas vocation à conserver les données complètes de carte lorsqu’elles sont traitées directement par ce prestataire.

Transport

Pour la livraison, le transporteur reçoit uniquement les informations nécessaires à l’acheminement et à la remise du meuble. Les indications complémentaires fournies volontairement par le client sont utilisées uniquement pour la livraison.

Service après-vente

Pour le service après-vente, les données traitées peuvent comprendre les coordonnées, le numéro de commande, les échanges, les informations relatives à un retour ou à un remboursement et, lorsque cela est nécessaire à l’examen d’un défaut ou d’un dommage, des photographies du meuble ou de son emballage.

Utilisation du site

La consultation du site peut générer une adresse IP, une date et une heure de connexion, des informations sur le navigateur ou l’appareil, des journaux de sécurité, des données de session, le panier et les choix relatifs aux cookies.

3. Finalités et fondements

Les données d’identité, de contact, de commande, de paiement et de livraison sont utilisées pour conclure et exécuter la vente, préparer la commande, organiser son expédition, suivre sa livraison et remettre le meuble au destinataire.

Les informations relatives aux retours, remboursements, garanties et réclamations sont utilisées pour traiter la demande du client et conserver les éléments nécessaires à la preuve de son traitement.

Les factures et justificatifs comptables sont conservés lorsqu’une obligation de conservation l’impose. Les journaux techniques nécessaires à la sécurité sont utilisés pour protéger le site, détecter les accès anormaux et préserver l’intégrité des transactions.

Tout cookie ou traceur non strictement nécessaire repose sur le consentement préalable. Aucun consentement n’est déduit de la poursuite de la navigation, de l’inactivité ou d’une case précochée.

4. Prestataires et destinataires

Les données ne sont pas communiquées à des tiers pour des finalités étrangères à la commande, au paiement, à la sécurité du site, à la livraison ou au service demandé.

Shopify fournit l’infrastructure technique de la boutique. Les prestataires de paiement reçoivent les données indispensables au règlement.

Selon le transport utilisé, USPS, DHL Express, UPS ou FedEx peuvent recevoir le nom du destinataire, ses coordonnées, son adresse de livraison ainsi que les données nécessaires au suivi et à la preuve de remise.

Lorsqu’un prestataire traite des données pour le compte de Silnexora, son intervention doit être encadrée par des obligations de confidentialité, de sécurité, de limitation des finalités et de suppression ou restitution des données à la fin de la prestation.

5. Transferts internationaux

L’exploitation d’une boutique Shopify ainsi que l’intervention de certains prestataires peuvent impliquer un accès à des données ou un transfert de données en dehors de l’Espace économique européen, notamment vers les États-Unis.

Un transfert n’est effectué que lorsqu’un mécanisme reconnu assure un niveau de protection approprié ou lorsque des garanties contractuelles adaptées sont mises en place.

Des mesures techniques ou organisationnelles complémentaires sont appliquées lorsque la destination ou le contexte du transfert l’exige. Seules les données nécessaires à la finalité concernée sont transférées.

6. Durées de conservation et anonymisation

Les données utilisées activement pour une commande sont conservées pendant le temps nécessaire à la livraison, au paiement, au retour éventuel, au remboursement, à la garantie et au règlement d’une réclamation associée.

Les factures et pièces comptables sont archivées pendant dix ans à compter de la clôture de l’exercice auquel elles se rattachent.

Les échanges avec le service après-vente ne sont conservés après clôture que lorsqu’ils constituent un justificatif utile lié à la commande. Ils suivent alors la durée de conservation applicable à ce justificatif.

Les journaux techniques de sécurité sont conservés sur une période glissante n’excédant pas douze mois, sauf nécessité documentée liée à un incident. Le choix d’acceptation ou de refus des cookies est conservé pendant six mois.

À l’expiration de la durée applicable, les données sont supprimées ou rendues anonymes de manière irréversible lorsqu’une conservation sans identification reste nécessaire.

Les archives sont séparées de l’usage courant et leur accès est restreint. Lorsque l’identification directe n’est plus nécessaire, les identifiants sont supprimés, séparés ou pseudonymisés lorsque cette mesure est adaptée.

7. Cookies et technologies de suivi

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils permettent notamment de maintenir une session, conserver un panier, sécuriser le paiement ou mémoriser un choix de confidentialité.

Tout autre traceur est bloqué avant consentement. L’interface de consentement doit permettre d’accepter ou de refuser avec un niveau de simplicité équivalent et de choisir séparément les finalités distinctes.

Le refus ne bloque pas les fonctions du site qui ne nécessitent pas de traceur non essentiel.

Le consentement peut être retiré à tout moment depuis le gestionnaire de préférences relatif aux cookies disponible sur le site. Le retrait s’applique aux traitements futurs.

8. Sécurité des données

Silnexora limite les accès aux données en fonction des besoins liés aux missions concernées, applique des mesures de contrôle adaptées, protège les échanges et conserve les journaux utiles à la sécurité.

Les données qui ne sont pas nécessaires au traitement d’une commande ou d’une demande ne doivent pas être ajoutées au dossier.

Le client ne doit pas transmettre au service clientèle des documents ou informations sensibles sans lien nécessaire avec sa demande.

9. Droits des utilisateurs

Toute personne concernée peut demander l’accès à ses données, leur rectification, leur effacement lorsqu’aucune conservation n’est encore justifiée, ainsi que la limitation du traitement. Lorsque les conditions sont réunies, elle peut également demander la portabilité de ses données.

Elle peut s’opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime pour des raisons tenant à sa situation particulière et retirer à tout moment un consentement précédemment donné.

Les demandes doivent être adressées à logisticservice@silnexora.com.

Des informations supplémentaires ne peuvent être demandées que lorsqu’elles sont nécessaires pour vérifier raisonnablement l’identité du demandeur. Un justificatif d’identité n’est pas exigé systématiquement. Lorsqu’il est nécessaire, il est supprimé après la vérification si aucune conservation supplémentaire n’est justifiée.

Une réponse est fournie dans un délai maximal d’un mois. En cas de complexité particulière ou de nombreuses demandes simultanées, ce délai peut être prolongé de deux mois ; la personne concernée est informée de cette prolongation et de son motif dans le premier mois.

L’effacement ne s’applique pas aux données dont la conservation demeure nécessaire pour respecter une obligation, établir ou défendre un droit, terminer une opération demandée ou sécuriser une transaction en cours. Dans ce cas, leur utilisation est limitée à la finalité qui justifie leur conservation.

Toute personne estimant que ses droits n’ont pas été respectés peut saisir la CNIL.

10. Violation de données

Toute perte, divulgation, altération, destruction ou tout accès non autorisé fait l’objet d’une évaluation et d’une documentation internes. Les accès concernés sont sécurisés et les mesures destinées à limiter les conséquences sont engagées sans retard injustifié.

Lorsqu’une violation est susceptible de créer un risque pour les droits et libertés des personnes, Silnexora effectue la notification requise à la CNIL dans un délai maximal de 72 heures après en avoir pris connaissance, lorsque cela est possible. Si le risque est élevé, les personnes concernées sont également informées sans retard injustifié.

Silnexora demeure responsable des mesures de protection relevant de ses systèmes ainsi que de la sélection de prestataires présentant des garanties appropriées.

Le client reste responsable de l’exactitude des informations qu’il communique et du contenu qu’il transmet volontairement au support. Une erreur du client ne lui transfère pas la responsabilité d’une violation provenant des systèmes ou d’un prestataire de Silnexora.

11. Contact

E-mail : logisticservice@silnexora.com

Téléphone : +1 740 308 6027

Adresse : 4435 18TH ST NW, CANTON, OH 44708

Service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 ; le samedi, accueil pendant une demi-journée ; le dimanche et les jours fériés, aucune assistance clientèle.